الاستبدال والاسترجاع

شروط الأهلية للإرجاع

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يلزم توفّر الشروط التالية:

لأسباب صحّية تتعلّق بسلامتكِ، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج تجميل تمّ فتحه أو استخدامه. نشكر تفهّمكِ.

كيفية الإرجاع

1. ١

   تواصلي معنا

   راسلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال ٣ أيام من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. ٢

   أكّدي التفاصيل

   سيراجع فريقنا طلبكِ ويرسل لكِ خطوات التغليف وتفاصيل استلام المنتج من عنوانكِ.

3. ٣

   تجهيز الإرجاع

   أعيدي المنتج بكامل تغليفه الأصلي، وسننسّق معكِ موعد استلامه بكل سهولة.

من يتحمّل رسوم الشحن؟

• إذا كان الخطأ منّا (منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عمّا طلبتِ) — نتحمّل نحن رسوم الشحن كاملةً.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيكِ — يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع.

الاستبدال واسترداد القيمة

الاستبدال

إن رغبتِ في استبدال المنتج بآخر، نجهّز البديل ونشحنه إليكِ فور استلام المنتج المُرتجَع والتأكّد من مطابقته للشروط.

استرداد القيمة

بما أن الدفع يتمّ نقدًا عند الاستلام، فإننا نُعيد المبلغ نقدًا أو نمنحكِ رصيدًا للشراء، وذلك خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرتجَع والتحقّق من حالته، وبالطريقة التي تناسبكِ.