الأسئلة الشائعة
كل ما تودّين معرفته عن الطلب، التوصيل، الدفع، والمنتجات — في مكانٍ واحد.
الطلب والتوصيل
كيف أطلب منتجاً من المتجر؟
سهلٌ جداً: اختاري منتجاتكِ من المتجر، أضيفيها إلى السلة، ثم أكملي بياناتكِ (الاسم، الهاتف، المدينة، العنوان) وأكّدي الطلب. أو استخدمي زرّ «الشراء السريع» على صفحة المنتج لإتمام الطلب في خطوةٍ واحدة. ويمكنكِ أيضاً مراسلتنا عبر واتساب وسنساعدكِ خطوةً بخطوة.
كم تستغرق مدّة التوصيل؟
عادةً من يومين إلى أربعة أيام عمل حسب محافظتكِ. عمّان والمناطق القريبة غالباً أسرع (يوم إلى يومين)، والمناطق الأبعد قد تحتاج وقتاً إضافياً بسيطاً. نتواصل معكِ لتأكيد الطلب قبل الشحن.
ما هي المناطق التي تغطّونها؟
نوصّل إلى كل محافظات المملكة الأردنية الهاشمية دون استثناء — من عمّان والزرقاء وإربد إلى الكرك والعقبة والمناطق الجنوبية والشمالية كافة. أينما كنتِ في الأردن، يصلكِ طلبكِ.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
التوصيل مجاني بالكامل لكل طلبٍ تتجاوز قيمته ٣٥ ديناراً. وللطلبات الأقل، تُضاف رسوم توصيلٍ رمزية تظهر لكِ بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نعتمد الدفع عند الاستلام في جميع محافظات الأردن — تدفعين نقداً لمندوب التوصيل عند وصول الطلب إلى باب منزلكِ، دون أي دفعٍ مسبق أو بيانات بطاقةٍ بنكية.
هل أحتاج إلى الدفع مقدّماً؟
لا. لا نطلب أي دفعٍ مسبق إطلاقاً. تدفعين فقط عند استلام طلبكِ والتأكد منه، ما يمنحكِ راحةً وأماناً كاملين.
المنتجات والجودة
هل المنتجات أصلية وطبيعية؟
بالتأكيد. جميع منتجاتنا مصنوعة من زيت الأرغان المغربي النقي ومكوّنات طبيعية بوصفاتٍ أصيلة، ونحرص على جودتها وأصالتها في كل عبوة. منتجاتنا للعناية والتجميل الطبيعي، خالية من المواد القاسية.
كيف أختار المنتج المناسب لبشرتي أو شعري؟
كل صفحة منتج تتضمّن تبويبات مفصّلة للفوائد والمكوّنات وطريقة الاستخدام تساعدكِ على الاختيار. وإن احترتِ، راسلينا عبر واتساب وأخبرينا عن نوع بشرتكِ أو شعركِ وهدفكِ، وسنرشّحكِ المنتج أو الباقة الأنسب لكِ.
هل أحتاج لاختبار المنتج قبل الاستخدام؟
ننصح دائماً — خاصةً لأصحاب البشرة الحسّاسة — بإجراء اختبارٍ بسيط على منطقةٍ صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل. وفي حال ظهور أي تحسّس، يُرجى التوقّف عن الاستخدام. تجدين إرشادات الاستخدام والاحتياطات في تبويبات كل منتج.
الإرجاع والاستبدال
ما سياسة الإرجاع والاستبدال؟
راحتكِ تهمّنا. إذا وصلكِ منتجٌ تالفٌ أو مختلفٌ عمّا طلبتِ، تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورةٍ للمنتج وسنستبدله أو نعيد لكِ قيمته. لأسبابٍ صحّية، يُشترط أن يكون المنتج مغلقاً وغير مستخدم. للتفاصيل الكاملة راجعي صفحة الاستبدال والاسترجاع.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟
نعتذر مقدّماً إن حدث ذلك. صوّري المنتج فور استلامه وتواصلي معنا عبر واتساب خلال ٤٨ ساعة، وسنحلّ المشكلة فوراً إمّا باستبداله أو بإعادة قيمته إليكِ.